FAQ (Questions Fréquemment Posées)

1. J'ai reçu un certificat cadeau. Comment puis-je l'utiliser ? 

Le certificat cadeau est exactement comme de l'argent. Vous devez donc remplir votre panier de magasinage, et une fois au passage à la caisse, entrer le code de 16 caractères qui vous a été remis, soit par courriel ou sur le chèque cadeau en papier, dans la section Carte Cadeau ou Code Promo. Le système de caisse calculera immédiatement le montant à déduire de votre facture. 

2. Je me suis trompée dans mon adresse civique lorsque j'ai entré mes infos. Que faire? 

Le mieux est de nous en aviser le plus rapidement possible, en utilisant la page Contact. Nous ne sommes pas responsables des colis égarés lorsqu'une erreur a été faite dans votre compte client. 

3. Quels transporteurs utilisez-vous ? 

Nous faisons affaire avec un courtier, pour vous garantir le meilleur service. En règle générale, nous utilisons Dicom et UPS, mais il arrive que ce soit FedEx ou Purolator, et même Postes Canada. Si vous avez un problème avec l'un ou l'autre de ces transporteurs, veuillez nous en aviser, soit dans les notes au moment de la commande, ou par la page Contact, au préalable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.